FAQ

Intersan

1. Wie is Intersan?

   Intersan behoort tot één van de leiders in de productie van douchecabines en sanitaire toestellen in de utiliteitsbouw.

   Voor meer informatie, klik hier.

2. Wanneer is Intersan geopend?

   De medewerkers van Intersan staan van maandag tot vrijdag tot uw dienst. Van maandag tot en met donderdag is het bedrijf op van 8 u. tot 17 u. En op vrijdag helpen wij u graag verder van 8 u. tot 16 u.

3. Vertegenwoordigers / Commerciële adviseurs

   Onze vertegenwoordigers  zijn mobiel te bereiken. Voor meer informatie, klik hier...

Verkoop

1. Hoe gebeurt de verkoop van producten?

   De verkoop van producten gebeurt bij Intersan enkel over Groothandels Sanitair. Klik hier voor een dealer in uw buurt...

2. Leveringstijd

   Na ontvangst van de bestelling van de groothandel mag u rekenen op:

   - Maximum 2 weken mechanische producten

   - Maximum 3 weken voor elektronische producten

   Niet rekening houdend met vakantie -en eindejaarsperiode.

Dienst Na-Verkoop

1. Installatiedienst

   Raadpleeg uw loodgieter in de buurt.

2. Retours

   Indien goederen nog niet geïnstalleerd werden, kan een eventuele teruggave gebeuren. De kosten bedragen 20 % onder voorberhoud van eventuele beschadigingen. Bij een materiaal- of fabricagefout, zullen de goederen terugkomen naar de fabriek ter beoordeling.

   Aan de hand van het oorspronkelijke ordernummer of factuurnummer van Intersan, zal een retourbon worden opgemaakt. De goederen keren dan terug naar Intersan mits overhandiging van de retourgoederen samen met een kopie van de overeenkomstige retourbon.

   Na controle in de fabriek van Intersan, zal een creditnota worden opgemaakt.

3. Depannagedienst

   Voor depannage van elektronische toestellen, gelieve het PDF document in te vullen en door te mailen naar frysman@intersan.be of terug te faxen naar +32 9 383 68 62.

    

    

    

4. Herstellingen Elektronische wastroggen

   De sensoren die in de kranen zitten zijn aangesloten d.m.v. een jumberkabel op een aansluitkabel. Die connecties zijn bereikbaar door aan de rechter bovenzijde van elke elektronische wastrog het afschermplaatje te verwijderen. Afhankelijk van het aantal waslocaties, zijn er nu connecties die benoemd zijn W1-W2-W3-W4-W5. Op die plaats kan er dus een sensor verwisseld worden, m.a.w. dezelfde kraan kan in werking gesteld worden met een andere sensor. Indien alles correct functioneert met een andere sensor aan te sluiten, mag dus besloten worden dat er een nieuwe sensor moet geplaatst worden. Let wel!: een gecorrodeerde jumperkabel of een kabelfout in de jumberkabel kan ook aanleiding geven tot ongewenst lopen. Indien de sensor dus vervangen is en de situatie is ongewijzigd, dan zal de jumperkabel ook moeten vervangen worden.

   Indien er meerdere kranen ongewenst in werking treden of in werking blijven, dan zal de batterij waarschijnlijk aan het einde van haar latijn zijn. Een geluidssignaal signaleert een bijna lege batterij. Indien de batterij nog haar volle spanning afgeeft (nl. 10,8 V), dan zal de oorzaak in de sturingsbox moeten worden gezocht. Dan wordt er best contact opgenomen met onze technische dienst.

5. Herstellingen Elektronische Sanifount / Saniwave en Elektronische Sanispray

   Dezelfde remediëring geldt zowel voor de elektronische Sanispray als voor de elektronische Sanifount. Bij beide toestellen moet het deksel eerst verwijderd worden, daarna kan er uitgezocht worden wat de oorzaak is van het probleem.

   Bij deze elektronische apparaten, kan het ook zijn dat een kraan lekt na afschakelen. Dan zal de klep waarschijnlijk defect zijn. Deze kan worden verwisseld met een exemplaar van een andere locatie voor te verifiëren of de klep werkelijk de oorzaak is. Indien je voor de sensor komt, hoor je in normale omstandigheden duidelijk de klep openen en sluiten.

   Bij de elektronische apparaten, kan het zijn dat de thermostaat een kloppend geluid maakt. Dit wijst op een te groot drukverschil van het warme water tgov koud water. Deze mag niet groter zijn dan 2,5 bar en de drukken mogen 6 bar niet overschrijden. Drukregelaars kunnen dan verlichting bieden.
   Het an ook zijn dat er te weinig water uit de uitlopen komt. Aan de aanvoerzijde zitten er twee filterpatronen die kunnen gereinigd worden indien het om een uitvoering met thermostaat gaat. Bij een voorgemengde uitvoering zit er één filterpatroon.

Douchecabines

1. Is er bij de douchecabines van Intersan gebruik gemaakt van silicones?

   Neen, de dichtingen worden altijd meegeleverd zodat er geen silicones nodig zijn.

Utiliteitssanitair

1. Wat is het verschil tussen aluminium en RVS?
   • Aluminium
     Grondstoffen zijn goedkoper tgov RVS, zacht, lichter dan RVS en gemakkelijk verwerkbaar, maar sterk. Dit zal vlugger vervuilen mocht het onbehandeld zijn, maar bij Intersan wordt deze nabehandeld of "geanodiseerd" en zo kunnen deze materialen tegen een stootje.
   • Inox of RVS
     Dit is al een taaiere legering op zich, maar moeilijker verwerkbaar (dus heb je hogere bewerkingskosten). Dit is zowiezo duurder in aankoop qua grondstoffen en hoeft niet nabehandeld te worden. Inox kent een langere levensduur.
     Intersan verwerkt enkel 304 Roestvast Staal.
2. Wat is de te verwachten levensduur van de batterijen voor een elektronische wastrog?

   De te verwachten levensduur is 4 à 5 jaar of 170 000 beurten.

3. Wat is de te verwachten levensduur van de batterijen voor de elektronische Sanifount / Saniwave / Istronic / Santronic?

   De te verwachten levensduur is 2,5 jaar.

4. Wat is de te verwachten levensduur van de batterijen voor de elektronische Sanispray?

   De te verwachten levensduur is 4 à 5 jaar of 170 000 beurten.

5. Kan ik gewone batterijen (9 V) gebruiken voor de voeding van een Sanifount / Saniwave / Istronic / Santronic?

   Ja, de levensduur van Lithiumbatterijen is iets langer dan Alkalinebatterijen.

6. Mijn one-shot zeepsysteem werkt niet meer?

   U moet de injectiespuit aansluiten op de zeepnozzle en alle lucht uit het zeepcircuit verwijderen. Indien de spuit zich mooi vult met zeep zonder luchtvolumes, dan is de lucht uit het zeepcircuit verwijderd. Het kan ook zijn dat de zeepnaald niet meer in de zeep zit. Dit merkt u dan wel indien je bovenstaande handeling eerst uitvoert.

7. Wat als de batterij uitgeput raakt bij elektronische toestellen?

   Wanneer de batterij bijna  uitgeput is, wordt de gebruiker bij detectie via een buzzer signaal verwittigd en pas dan verkrijgt hij water.

   Indien de batterij niet tijdig werd vervangen, wordt de gebruiker enkel nog via een buzzer signaal verwittigd en verkrijgt hij geen water meer.

8. Kunnen elektronische toestellen ook op netspanning worden aangesloten?

   In principe kunnen de toestellen worden aangesloten op de netspanning via een optioneel verkrijgbare netadapter, hierbij worden de nodige connectors per type toestel meegeleverd. De netadaptor dient door de installateur op een technische verantwoorde manier geplaatst te worden, aan de plaatselijk geldende veiligheidsregels.

9. Kunnen er meerdere toestellen worden aangesloten op één netadapter?

   In principe kan dit voor individuele toestellen (Santronic, Istronic,...) tot 6 toestellen. Bij multi-user toestellen plaatst men best één adapter per toestel.

Algemeen

1. Ontkalken?

   Perlators kunnen uitgedraaid worden en kunnen worden ontkalkt door een nachtje in azijn te leggen. Uiteraard is het aangewezen om zoveel mogelijk kalk te weren uit uw installaties. Alle componenten zijn gevoelig voor kalkaanslag.

2. Wat is inox?

   Inox is een groep roestvaste (en niet rostvrije) staalsoorten. De in de bouw meest gebruikte soorten worden aangeduid als AISI 304, AISI 304L, AISI 316 of AISI 316L. Dit zijn gelegeerde staalsoorten die ongeveer 70 % ijzer bevatten, 8 à 10 % nikkel (wat ervoor zorgt dat inox niet magnetisch is) en 18 à 20 % chroom dat verantwoordelijk is voor de roestbehendigheid. Dit chroom zorgt in principe voor een goed hechtende, onzichtbare passieve laag aan het oppervlak die het onderliggend materiaal afschermt. Deze laag is de 'passivatielaag'.

3. Kan inox roesten?

   Ja! Net als de meeste andere metalen kan inox roesten (oxideren). Het corrosiegedrag van metalen is afhankelijk van de legeringselementen.

   • Gewoon ijzer en staal roest gemakkelijk. Dat uit zich in bruine, opzwellende broze laagjes die van het metaaloppervlak loskomen, zodat nieuw ijzer aan corrosie blootgesteld wordt. Dit corrosieproces herhaalt zich tot er geen metaal meer overblijft.
   • Inox bevat het legeringselement chroom (passieve laag) en roest daardoor veel trager. Het roesten van inox gebeurt veelal in putjes en vlekjes, die na verloop van tijd het metaal kunnen doorboren (zonder dat hierbij roestlaagjes loskomen). Dit zorgt echter voor een geleidelijke verzwakking van de constructie en doet het 'hightech'-uitzicht teniet. De bruine roestvlekjes kan je meestal relatief gemakkelijk afvegen. Dit neemt niet weg dat de corrosie zich in de diepte gewoon verder zet en dat de roestvlekjes opnieuw verschijnen. Het roesten van inox treedt des te sneller op, naarmate de passivatielaag doorbroken en beschadigd is. Deze beschadiging gebeurt meestal tijdens het verwerken van inox (plooien, zagen, snijden, lassen,...). Er zal dus steeds een herstelbehandeling (nabehandeling) nodig zijn na de constructie.
4. Hoe metaal verduurzamen, hoe inox verduurzamen?

   De duurzaamheid van elk metaal wordt verkregen door een passende bescherming (nabehandeling)

   1. Aluminium zal men anodisseren (homogene passieve oxidelaag) of "coaten". Met deze behandelingen wil men bij aluminium de poedervormige, wit gekleurde oxiedes en het bijhorende sterkteverlies voorkomen.
   2. Staal zal men "coaten" (wegens op zich niet passiveerbaar). Er is een breed gamma van coatings bekend die allemaal -de een al met een beter resultaat dan de ander - de corrosie proberen tegen te gaan.
   3. Inox zal men verduurzamen door "elektrolytisch polijsten en passiveren". Deze behandelingen verwijderen de onreinheden en ingedrukte ijzerdeeltjes uit het oppervlak en creëren een nieuwe, homogene, dichte en goed hechtende passivatielaag. Van inox met zijn onaantastbare 'hightech"-uitstraling wordt een bruine verkleuring ("oud ijzer") niet getolereerd. Het is daarom steeds wenselijk om een goede passivatie toe te passen, waarbij elektrolytisch polijsten de meest performante is. Hierdoor heft deze behandeling in de architectuur de reputatie "eeuwig-nieuw-uitzicht" verworven.
5. Wat is passiveren van inox?

   Passiveren is het aanbrengen van een zuivere, homogene dichte chroomoxidehuid op inox. Dit gebeurt meestal via behandelingen met zuren die specifiek hiervoor geselecteerd zijn. Het is een onmisbare behandeling die ervoor zorgt dat inox niet gaat roesetn. De passivatielaag is "metaaleigen" en kan niet afschilferen. Het is deze passivatielaag die inox beschermt tegen roesten. "Elektrolytisch polijsten" realiseert een passieve laag die 10 tot 100 keer dikker is dan bij alle andere passivatiebehandelingen.

6. De waterstraal is te weinig en voelt hard aan?

   De sproeikopjes zijn verkalkt en dienen gereinigd te worden.

7. Hoe vervang ik een door kalk dichtgeslibd sproeikopje?

   De sproeikopjes zijn vandalproof en anti-diefstal waardoor deze best met de speciaal meegeleverde sleutel worden losgemaakt. Hierna kan het sproeikopje worden gereinigd of vervangen worden.